١ — المبدأ العام
طلبات الاسترجاع المقبولة تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويُقدَّم الطلب خلال 14 يومًا من الشراء.
٢ — المنتجات الرقمية
بطبيعتها، لا يمكن «إرجاع» الملفات الرقمية بعد تحميلها. لذلك:
- قبل التحميل: يحق لك الاسترجاع الكامل خلال 14 يومًا.
- بعد التحميل: يُقبل الاسترجاع إذا كان الملف معيبًا تقنيًا أو مخالفًا جوهريًا لوصفه المعلن، بعد فحص الحالة.
- اختلاف التوقعات عن الوصف المعلن الصحيح لا يُعد عيبًا — اقرأ صفحة المنتج وقسم الأسئلة فيها بعناية قبل الشراء.
٣ — الحزم والمكتبة الكاملة
- الحزمة تُعامل عملية شراء واحدة: قبل تحميل أي منتج منها يحق لك الاسترجاع الكامل خلال 14 يومًا.
- بعد تحميل جزء منها: يُراجع الطلب حالة بحالة، وقد يُسترجع جزء من المبلغ عن المنتجات غير المحمّلة.
٤ — كيف تقدم طلب الاسترجاع؟
- راسلنا على [email protected] من بريدك المسجل، أو عبر صفحة اتصل بنا.
- اذكر رقم الطلب (مثل KBM-10001) وسبب الاسترجاع بإيجاز.
- نراجع الطلب ونرد خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- عند القبول: يُنفَّذ الاسترجاع لوسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الدفع، وتتوقف روابط تحميل المنتج المسترجع.
٥ — استثناءات
- العناصر المجانية لا تدخل في نطاق هذه السياسة.
- إساءة الاستخدام المتكررة لسياسة الاسترجاع قد تؤدي لتقييد الميزة عن الحساب بعد إشعار.
- لا تخل هذه السياسة بأي حقوق نظامية آمرة يمنحها لك نظام بلد إقامتك.